Problemas frecuentes con códigos variables y balanzas | Zink ERP
Objetivo
Resolver los casos más frecuentes al operar con etiquetas de balanza en Zink ERP, con una referencia rápida de síntoma → causa → qué revisar.
Para configuración inicial, empezá por Qué son los códigos variables. Para alinear Systel, ver Balanzas Systel.
Tabla de referencia rápida
| Síntoma | Causa probable | Qué revisar |
|---|---|---|
| “No se encontró producto” al escanear | PLU inexistente o producto sin Cód. variable | Producto → Cód. variable ✓; Código de barras = primeros 6 de la etiqueta; no guardar los 13 en el producto |
| Producto existe pero no matchea | PLU distinto al de la balanza | Comparar 6 dígitos de la etiqueta vs Código de barras en el ERP |
| Precio incorrecto en venta | Decimales del Código Variable ≠ balanza | Preferencias → Decimales del Código Variable; reprogramar balanza |
| Subtotal distinto entre Ventas y POS | POS calcula distinto que Ventas para el mismo código | Probar la misma etiqueta en ambas pantallas; validar siempre en Ventas primero |
| Consulta de precios no coincide con la etiqueta | La pantalla muestra precio de lista, no el importe decodificado | Usar Ventas o POS para validar; buscar por descripción o PLU de 6 dígitos |
| No puedo marcar Cód. variable | Código de barras ya es EAN-13 de 13 dígitos | Limpiar el código o usar solo los 6 dígitos del PLU |
| Error al guardar producto | Código de barras ≠ 6 dígitos con flag activo | Exactamente 6 números |
| Listas de precio “grisadas” | Comportamiento esperado | Configurar solo la lista por defecto |
| Importación masiva sin código variable | La plantilla no incluye el flag | Crear o editar manualmente esos productos |
| Impuesto no editable en venta | Esperado para código variable | El impuesto de línea queda bloqueado en productos con Cód. variable |
| Cantidad rara en POS | En POS la cantidad no se bloquea como en Ventas | Verificar cantidad del ítem; en Ventas la cantidad queda bloqueada |
Por síntoma — detalle
No encuentra el producto
- Abrí el producto en Administración → Productos.
- Confirmá Cód. variable activo.
- Verificá que Código de barras tenga exactamente 6 dígitos y que coincidan con los primeros 6 de la etiqueta escaneada.
- Si cargaste los 13 dígitos completos en el producto, corregilo: el ERP solo guarda el PLU.
Precio incorrecto
- Anotá los 6 dígitos centrales de una etiqueta de prueba y el importe que imprime la balanza.
- Revisá Preferencias → Decimales del Código Variable.
- Compará con la configuración de decimales en la balanza (manual del equipo).
- Probá de nuevo en Ventas → Nueva venta.
Ventas OK pero POS distinto
- Escaneá la misma etiqueta en Ventas y en POS.
- Compará producto, cantidad e importe de línea.
- Si Ventas es correcto y POS no, operá con precaución en POS hasta validar con soporte.
- Para capacitación, usá Ventas como referencia de validación.
Consulta de precios confunde al equipo
Explicá al mostrador que Consulta de precios muestra el precio de catálogo (lista por defecto), no el importe de una etiqueta ya pesada. Para probar una etiqueta, usá Ventas.
Checklist antes de escalar a soporte
- Etiqueta real escaneada (no solo código tipeado).
- PLU de 6 dígitos coincide balanza ↔ producto ERP.
- Cód. variable activo en el producto.
- Decimales del Código Variable revisados en Preferencias.
- Prueba hecha en Ventas (no solo en Consulta de precios).
- Si usan POS, comparación Ventas vs POS documentada.