Problemas frecuentes de integraciones
Resumen
Acá reunimos síntomas comunes al trabajar con integraciones y un primer checklist antes de escalar a soporte. No reemplaza el diagnóstico del servicio externo ni de soporte, pero suele ahorrar tiempo.
Tabla rápida
| Síntoma | Qué revisar primero |
|---|---|
| No aparece un servicio en la lista de Integraciones | Que la integración esté habilitada para tu organización, que estés trabajando en la organización correcta y que tu usuario tenga permisos para ver Preferencias → Integraciones. Cerrá sesión y volvé a entrar si el alta fue reciente. |
| Error al vincular (mensaje en el ERP) | Leé el texto completo; si hay código o referencia, copialo. Revisá credenciales (sin espacios de más), URL exacta (con https si corresponde) y que no haya caché vieja del navegador. |
| OAuth no vuelve al ERP (Mercado Pago u otro) | Ventanas emergentes bloqueadas, extensión del navegador que corta redirecciones, sesión mezclada (otra cuenta abierta en otra pestaña). Probá ventana privada. |
| WooCommerce 401 / rechazo | Permisos de la clave (lectura vs lectura/escritura), URL pública con https, que la clave no esté revocada y que WordPress/WooCommerce acepte conexiones externas. |
Consejos generales (nivel básico)
- Cerrá y volvé a abrir el asistente con Gestionar; muchos flujos permiten reintentar sin riesgo.
- Un solo navegador “limpio”: probá en ventana privada para descartar extensiones.
- Anotá la hora aproximada del error si llamás a soporte: ayuda a cruzar registros.
- Si el problema es del proveedor (caída de Mercado Pago, ARCA, WordPress), el ERP puede estar bien y aun así fallar el paso: revisá estado del servicio en los canales oficiales del tercero.
Tabla ampliada por código de error
| Mensaje o código | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| 401, no autorizado o rechazo de credenciales | Clave incorrecta, secreto incompleto, permisos insuficientes o credencial revocada. | Generá una clave nueva si hay duda, revisá permisos y copiá los datos sin espacios al inicio o final. |
| No vuelve al ERP después de autorizar | Redirección bloqueada, sesión del proveedor mezclada o ventana cerrada antes de terminar. | Probá en ventana privada, permití ventanas emergentes y usá una sola cuenta del proveedor durante el alta. |
| Servicio no disponible, timeout o demora prolongada | Caída temporal del proveedor, problema de internet, certificado SSL o firewall. | Reintentá más tarde, validá que la URL pública abra desde otro navegador y anotá horario del error. |
| No aparecen sucursales o puntos de venta | La cuenta externa no tiene datos disponibles para seleccionar, la autorización quedó incompleta o faltan permisos. | Reabrí Gestionar, repetí la autorización y confirmá con el responsable de la cuenta externa. |
| Tienda vacía aunque WooCommerce tiene productos | URL incorrecta, API REST no accesible, productos no publicados o permisos de lectura insuficientes. | Abrí la tienda pública, revisá la clave en WordPress y verificá que existan productos publicados. |
| Datos fiscales rechazados | CUIT, razón social, punto de venta o condición fiscal no coinciden con el proveedor o ente correspondiente. | Compará contra la fuente oficial y evitá abreviaturas o datos copiados de memoria. |
Qué enviar a soporte
Para resolver más rápido, enviá:
- Organización o empresa afectada.
- Usuario que intentó la operación.
- Servicio externo involucrado.
- Fecha y hora aproximada del intento.
- Paso donde ocurrió el problema.
- Mensaje completo o código visible.
- Captura de pantalla sin contraseñas, claves, secretos ni datos bancarios sensibles.
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